Términos y Condiciones

1. Información General

Amazon GreenLine es una empresa peruana especializada en la comercialización de vehículos eléctricos (trimotos, scooters y bicimotos), con más de 8 años de experiencia en movilidad eléctrica sostenible en la región amazónica del Perú.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras, solicitar servicios o participar en nuestras actividades comerciales, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Aceptación de los Términos

El uso de este sitio web y la adquisición de nuestros productos o servicios implican la aceptación expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

3. Productos y Servicios

3.1. Vehículos Eléctricos

Comercializamos vehículos eléctricos de las siguientes categorías:

• Trimotos eléctricas: Modelos A4, H3, T6, R12 MAX, V8, V9, X6
• Scooters eléctricos: Alta gama y uso urbano
• Bicimotos VMP: Vehículos de Movilidad Personal desde S/2,000

3.2. Características Técnicas

Todos nuestros vehículos cuentan con especificaciones técnicas detalladas disponibles en la ficha de cada producto. Las características publicadas corresponden a información proporcionada por el fabricante y han sido verificadas por nuestro equipo técnico.

3.3. Garantía

Nuestros vehículos incluyen:

• Garantía de fábrica en componentes clave
• 3 mantenimientos gratuitos durante el primer año
• Soporte técnico especializado
• Disponibilidad de repuestos originales

Los términos específicos de garantía varían según el modelo y se detallan en el certificado de garantía entregado con cada vehículo.

3.4. Servicio Técnico y Mantenimiento

Ofrecemos servicio técnico especializado en nuestras instalaciones de Pucallpa. El servicio incluye:

• Diagnóstico y reparación de sistemas eléctricos
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Venta de repuestos originales
• Soporte 24/7 vía WhatsApp: +51 920 716 945

4. Proceso de Compra y Pago

4.1. Compra en Tienda Física

Los clientes pueden visitar nuestro local en Jr. Tarapacá 295, Pucallpa, donde recibirán:

• Asesoría personalizada
• Prueba de manejo (sujeto a disponibilidad)
• Revisión de modelos disponibles
• Orientación sobre financiamiento

4.2. Compra Online

A través de tienda.amazongreenline.com, los clientes pueden:

• Explorar el catálogo completo
• Consultar precios y promociones vigentes
• Realizar pedidos online
• Coordinar entrega o recojo

4.3. Medios de Pago

Aceptamos:

• Efectivo (solo en tienda física)
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Pago contra entrega (según disponibilidad)

4.4. Precios

Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen IGV. Los precios publicados pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.

4.5. Disponibilidad

La disponibilidad de modelos y colores está sujeta a stock. En caso de no contar con un producto en inventario, nos comprometemos a informar al cliente en un plazo máximo de 24 horas y ofrecer alternativas o tiempos de reposición.

5. Entrega y Envío

5.1. Entrega Local (Pucallpa)

Para clientes en Pucallpa y alrededores, ofrecemos:

• Entrega a domicilio sin costo adicional (dentro del radio urbano)
• Coordinación de horario de entrega
• Inspección del vehículo al momento de la entrega

5.2. Envío Nacional

Para clientes fuera de Pucallpa:

• Envío vía courier formal (costo asumido por el comprador)
• Empaque especializado para proteger el vehículo
• Seguro de transporte incluido
• Tiempo de entrega: 5-10 días hábiles según destino

5.3. Recepción del Vehículo

Al recibir su vehículo, el cliente debe:

• Verificar que el producto corresponde al modelo adquirido
• Inspeccionar el estado físico del vehículo
• Reportar cualquier daño visible dentro de las 24 horas siguientes
• Firmar el acta de entrega conforme

6. Devoluciones y Cambios

6.1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), los clientes que realicen compras online tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El vehículo no haya sido usado
• Se encuentre en su empaque original
• Conserve todos sus accesorios y documentación
• No presente daños ni alteraciones

6.2. Cambios por Defecto de Fábrica

Si el vehículo presenta defectos de fábrica dentro del período de garantía:

• El cliente debe reportar el defecto a través de nuestros canales oficiales
• Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas
• De confirmarse el defecto, procederemos con la reparación o cambio según corresponda

6.3. Exclusiones

No proceden devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso o negligencia
• Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Desgaste normal por uso
• Vehículos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)

7. Sorteos y Promociones

Amazon GreenLine realiza sorteos oficiales con premios reales, organizados con transparencia y participación de notarios públicos.

Al participar en cualquier sorteo organizado por Amazon GreenLine, aceptas automáticamente los términos específicos de dicho sorteo.

8. Responsabilidades del Cliente

8.1. Uso Responsable

El cliente se compromete a:

• Utilizar el vehículo de acuerdo con las especificaciones del fabricante
• Respetar las normas de tránsito vigentes
• Realizar los mantenimientos preventivos recomendados
• No realizar modificaciones que puedan afectar la seguridad o garantía

8.2. Licencia de Conducir

Algunos de nuestros vehículos requieren licencia de conducir según la legislación peruana:

• VMP y trimotos hasta 25 km/h: No requieren licencia
• Scooters y motos que superen 25 km/h: Requieren licencia de conducir

Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos legales antes de circular.

8.3. Registro de Vehículo

Dependiendo del tipo de vehículo, puede ser necesario registrarlo ante la municipalidad o autoridad competente. Amazon GreenLine no se responsabiliza por multas o sanciones derivadas del no registro del vehículo cuando este sea requerido por ley.

9. Limitaciones de Responsabilidad

Amazon GreenLine no será responsable por:

• Daños personales o materiales causados por mal uso del vehículo
• Accidentes de tránsito
• Multas o infracciones cometidas por el usuario
• Pérdida o robo del vehículo (recomendamos contratar seguro)
• Daños causados por fenómenos naturales, disturbios o casos fortuitos
• Deterioro causado por falta de mantenimiento

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logos, videos, diseños) son propiedad de Amazon GreenLine o de sus proveedores autorizados y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú.

Queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir los contenidos sin autorización
• Usar el nombre o logo de Amazon GreenLine sin permiso escrito
• Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido

11. Protección de Datos Personales

Amazon GreenLine cumple con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento.

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar pedidos y entregas
• Brindar servicio técnico y garantía
• Enviar información comercial (solo con consentimiento previo)
• Cumplir obligaciones legales y fiscales

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones de los Términos

Amazon GreenLine se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web o servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de nuestros servicios será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Pucallpa, Ucayali, Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Solución de Controversias

En caso de controversias, las partes se comprometen a buscar una solución amigable a través de:

1. Comunicación directa: Contacto con nuestro servicio de atención al cliente
2. Libro de reclamaciones: Disponible en nuestra tienda física y online
3. INDECOPI: Para reclamos de consumo según la normativa vigente

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: