📋 Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un mecanismo que permite a los consumidores registrar sus quejas o reclamos sobre productos o servicios adquiridos, garantizando el ejercicio de sus derechos según la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.

🔴 RECLAMO

Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.

Ejemplo: Producto defectuoso, servicio no prestado según lo acordado.

🟡 QUEJA

Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, sino con la atención al cliente.

Ejemplo: Mala atención, demora excesiva, falta de información.

⚠️ IMPORTANTE:

La presentación del reclamo NO exime del pago del bien o servicio.
Amazon GreenLine responderá en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a INDECOPI.
Este formulario genera un número de registro que recibirá por email.

Complete el Formulario

Todos los campos marcados con (*) son obligatorios

1. Datos del Consumidor

Nombre Completo *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico * Recibirá la confirmación y respuesta en este correo

Dirección Completa *

Departamento *

Provincia *

Soy menor de edad

2. Identificación del Bien o Servicio Contratado

Tipo *

Monto Reclamado (S/) *

Descripción del Producto/Servicio *

Fecha de Compra

N° Boleta/Factura

3. Detalle del Reclamo o Queja

Tipo de Acción *

🔴 RECLAMO 🟡 QUEJA

Detalle del Reclamo o Queja * Incluya fechas, nombres de personal involucrado, y cualquier información relevante

Pedido / Solución Solicitada * Ej: Cambio del producto, reparación, devolución de dinero, disculpas formales, etc.

4. Observaciones y Acciones Adoptadas por el Proveedor (Opcional)

Observaciones Adicionales

He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad * Declaro que la información proporcionada es verídica y me hago responsable de su contenido *

Datos del Proveedor

Razón Social:

Amazon GreenLine

RUC:

20393347041

Dirección:

Jr. Tarapacá 295, Pucallpa, Ucayali, Perú

Teléfono:

+51 920 716 945

Email:

info@amazongreenline.com

Información Importante

Plazo de respuesta: Amazon GreenLine responderá su reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario.
Número de registro: Al enviar este formulario, recibirá un número de registro único por correo electrónico.
INDECOPI: Si no está conforme con la respuesta, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI.
Consultas INDECOPI: Teléfono (01) 224-7777 | Web: www.indecopi.gob.pe