Política de Privacidad

1. Introducción

En Amazon GreenLine, nos comprometemos con la protección y el tratamiento responsable de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal, en cumplimiento de:

• Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales (Perú)
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
• Directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

2.1. Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de DNI o documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Género (opcional)

2.2. Datos de Contacto

• Dirección de domicilio
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Dirección de entrega (si es diferente)

2.3. Datos de Compra y Transacción

• Historial de compras
• Productos adquiridos
• Métodos de pago utilizados (no guardamos datos completos de tarjetas)
• Fechas y montos de transacciones
• Preferencias de productos

2.4. Datos del Vehículo

Cuando adquiere un vehículo eléctrico, recopilamos:

• Modelo y color del vehículo
• Número de serie / VIN
• Fecha de compra y entrega
• Historial de servicio técnico
• Reclamos de garantía

2.5. Datos Técnicos de Navegación

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

2.6. Datos de Participación en Sorteos

Si participa en nuestros sorteos:

• Datos de contacto para notificación
• Número de ticket de participación
• Fecha y hora de registro

Nota: Los sorteos tienen términos específicos en premios.amazongreenline.com/terminos.html

3. ¿Cómo Obtenemos sus Datos Personales?

3.1. Datos que Usted Proporciona Directamente

• Al realizar una compra en tienda física o online
• Al solicitar información o cotizaciones
• Al contactarnos vía WhatsApp, teléfono o email
• Al registrarse en nuestro sitio web
• Al participar en sorteos o promociones
• Al llenar formularios de contacto

3.2. Datos Recopilados Automáticamente

• A través de cookies en nuestro sitio web
• Mediante herramientas de análisis web (Google Analytics)
• A través de píxeles de seguimiento

3.3. Datos de Terceros

En algunos casos, podemos recibir datos de:

• Proveedores de servicios de pago
• Empresas de courier o logística
• Redes sociales (si vincula su cuenta)

4. ¿Para Qué Usamos sus Datos Personales?

4.1. Finalidades Principales

Usamos sus datos personales para:

• Procesar sus compras: Gestionar pedidos, pagos, entregas y facturación
• Brindar servicio técnico: Mantenimiento, reparaciones, y atención de garantías
• Comunicarnos con usted: Confirmar pedidos, coordinar entregas, responder consultas
• Cumplir obligaciones legales: Emisión de comprobantes, declaraciones tributarias
• Mejorar nuestros servicios: Análisis de preferencias, retroalimentación, estudios de mercado

4.2. Finalidades Secundarias (con su consentimiento)

• Marketing y publicidad: Envío de ofertas, promociones, novedades
• Sorteos y concursos: Gestión de participación y entrega de premios
• Personalización: Recomendaciones de productos basadas en sus preferencias
• Encuestas de satisfacción: Evaluar la calidad de nuestros servicios

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

5.1. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos y aceptar esta política, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.

5.2. Ejecución de Contrato

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o prestación de servicios.

5.3. Obligación Legal

Debemos tratar ciertos datos para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias.

5.4. Interés Legítimo

Para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de nuestros sistemas y mejorar nuestros servicios.

6. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

Amazon GreenLine NO vende sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con:

6.1. Proveedores de Servicios

• Empresas de courier: Para entregas de vehículos
• Procesadores de pago: Para transacciones seguras
• Servicios de hosting: Almacenamiento de datos en servidores
• Plataformas de email marketing: Envío de comunicaciones (con su consentimiento)

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y usarlos solo para los fines autorizados.

6.2. Autoridades y Entes Reguladores

Cuando sea requerido por ley o resolución judicial:

• SUNAT (declaraciones fiscales)
• Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
• INDECOPI (reclamos de consumo)
• Poder Judicial (órdenes judiciales)

6.3. Socios Comerciales (con su consentimiento)

Solo si usted acepta explícitamente, podemos compartir datos con:

• Empresas de financiamiento (para créditos)
• Compañías de seguros (para asegurar vehículos)

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Perú (por ejemplo, servicios de hosting en la nube).

En estos casos:

• Solo transferimos a países con nivel adecuado de protección
• Exigimos cláusulas contractuales de protección de datos
• Verificamos el cumplimiento de estándares internacionales

Los servicios que pueden involucrar transferencias internacionales incluyen:

• Google Analytics (Estados Unidos)
• Servicios de email (Estados Unidos/Europa)
• Hosting web (puede variar)

8. ¿Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

8.1. Datos de Clientes Activos

Mientras mantenga una relación comercial con nosotros y durante el período de garantía de los productos adquiridos.

8.2. Datos Fiscales y Contables

Mínimo 5 años desde la última transacción, según normativa tributaria peruana.

8.3. Datos de Marketing

Hasta que revoque su consentimiento o solicite la eliminación.

8.4. Datos de Navegación Web

Las cookies expiran según su configuración (entre 1 día y 2 años).

8.5. Criterios de Conservación

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que:

• Exista una obligación legal de conservarlos
• Estén en curso procedimientos legales
• Sean necesarios para ejercer o defender derechos

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos personales:

9.1. Medidas Técnicas

• Conexión HTTPS cifrada en nuestro sitio web
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Copias de seguridad periódicas
• Actualización constante de software de seguridad
• Acceso restringido mediante contraseñas robustas

9.2. Medidas Organizativas

• Personal capacitado en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Políticas internas de seguridad de la información
• Auditorías periódicas

9.3. En Caso de Brecha de Seguridad

Si ocurre una vulneración de datos personales que pueda afectar sus derechos:

• Lo notificaremos dentro de las 72 horas siguientes
• Informaremos a la Autoridad de Protección de Datos
• Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el daño

10. Sus Derechos (ARCO + Oposición y Revocación)

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

10.1. Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y con quién los compartimos.

10.2. Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

10.3. Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que fueron recabados.

10.4. Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing, publicidad o estudios de mercado.

10.5. Derecho de Revocación del Consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos no obligatorios.

10.6. Derecho de Información

Ser informado sobre el tratamiento de sus datos antes de proporcionarlos.

10.7. Derecho a la Tutela

Presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si considera que sus derechos han sido vulnerados.

11. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

11.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

11.2. Tipos de Cookies que Usamos

Cookies Esenciales (necesarias):

• Sesión de navegación
• Carrito de compras
• Seguridad del sitio

Cookies Analíticas:

• Google Analytics (para entender cómo usan el sitio)
• Métricas de rendimiento

Cookies de Marketing (con su consentimiento):

• Facebook Pixel
• Google Ads
• Remarketing

11.3. Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para:

• Bloquear todas las cookies
• Aceptar solo cookies esenciales
• Eliminar cookies existentes

Nota: Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

12. Protección de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si un padre o tutor descubre que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para eliminar esa información.

Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información de nuestros sistemas.

13. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, proveedores, etc.).

Amazon GreenLine no es responsable de las políticas de privacidad o prácticas de tratamiento de datos de estos sitios externos.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Le notificaremos por email (si ha proporcionado su correo)

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos:

15.1. Autoridad de Control

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante: